Обладая высшими партнерскими статусами ведущих мировых и отечественных производителей оборудования и программного обеспечения, «Техносерв» выполняет работы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию оборудования, ПО и СУБД в строгом соответствии с требованиями вендоров.
В рамках гарантийных обязательств и контрактов на техническую поддержку оказываются услуги по обслуживанию серверного, телекоммуникационного и инженерного оборудования, систем хранения данных, систем унифицированных коммуникаций, комплексов мультимедиа и видеоконференцсвязи, оборудования сетевой и информационной безопасности, администрированию и эксплуатации ПО и СУБД.
Расширенная техническая поддержка от «Техносерв» дополнена наиболее востребованными заказчиками сервисами и, помимо стандартного управления инцидентами, диагностики и ремонта оборудования, включает:
- Расширенное регламентное обслуживание.
- Предоставление нескольких уровней технической поддержки, включая консультации экспертов.
- Предоставление собственного подменного фонда оборудования (ЗИП) с возможностью авансовой подмены и замены неисправного устройства.
- Восстановление работоспособности оборудования и предоставление на него гарантии.
- Обеспечение мониторинга, проведение профилактических работ, выдача рекомендаций по модернизации элементов ИТ-системы.
Дополнительные услуги по расширенной технической поддержке могут быть предоставлены комплексно или опционально, что позволяет регулировать стоимость обслуживания, обеспечить гибкость услуг технической поддержки и одновременно гарантировать высокий уровень сервиса.