Автоматизация бизнес-процессов

Компания «Техносерв» объединяет экспертизу в области управленческого консалтинга и внедрения бизнес-приложений, охватывающих все уровни функционирования и управления современным предприятием.

Глубокая экспертиза и многолетний опыт «Техносерв» позволяют комплексно подходить к решению задач, поставленных заказчиками, и формировать эффективные предложения от разработки стратегии развития бизнеса до внедрения систем, автоматизирующих все аспекты деятельности компании.

Ключевые услуги и решения в области автоматизации бизнес-процессов:

  • ERP-системы

    Для успешного бизнеса любой компании необходимо создание единого информационного пространства, в рамках которого будет осуществляться комплексное управление корпоративными ресурсами. Эта задача требует внедрения информационных систем, реализующих механизмы управления бизнес-процессами на всех уровнях организационной структуры компании. Создание ERP-системы (Enterprise Resource Planning) на предприятии позволяет комплексно решать все текущие бизнес-задачи, учитывая отраслевую специфику.

    «Техносерв» выполняет весь комплекс работ по разработке и интеграции ERP-систем от ведущих производителей программного обеспечения SAP, Oracle, Microsoft. Реализуя комплексный подход к внедрению решений, специалисты компании гарантируют конечный результат — законченное, целостное, полнофункциональное решение для бизнеса. 

    Ключевым фактором успешной реализации ERP-проектов «Техносерв» является правильный выбор промышленного программно-технологического продукта, наилучшим образом удовлетворяющего требованиям пользователей российских предприятий.

    Внедрение ERP-системы на предприятии позволяет достичь весьма значимых результатов:

    • снизить операционные и управленческие затраты до 15%;
    • уменьшить цикл реализации до 25%;
    • снизить коммерческие затраты на 35%;
    • снизить страховые уровни складских запасов до 20%;
    • уменьшить дебиторскую задолженность на 12%;
    • увеличить оборачиваемость материальных запасов до 30%;
    • улучшить утилизацию основных фондов до 30%.

  • CRM-системы

    Успех любого современного бизнеса более всего зависит от клиента, его потребностей и удовлетворенности услугами или товаром. Главное, за счет чего можно завоевывать свое «место под солнцем» – это лояльные клиенты. Они не просто готовы пользоваться услугами вашей компании снова и снова, они готовы рекомендовать вас своим коллегам, партнерам и друзьям, они готовы платить больше. А значит, одна из основных задач любой компании — иметь полную информацию о своих клиентах и уметь правильно ей управлять. Эти задачи решаются в рамках систем управления взаимоотношениями с клиентами — CRM-систем (Customer Relationship Management). CRM-система позволяет предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами, создать эффективный механизм управления маркетингом, продажами и сервисом, а также решить ряд фундаментальных вопросов, в частности, создать единый источник информации о клиентах, оптимизировать работу sales-подразделений, осуществлять cross-sell/up-sell по всей клиентской базе и многое другое.

    «Техносерв» предлагает внедрение CRM-систем от ведущих производителей программного обеспечения Oracle, SAP, Microsoft,  Infor (SaleLogix), которые позволяют оптимизировать взаимоотношения с клиентами практически в любой отрасли и компании любого размера.

    Опыт многочисленных проектов показывает, что решение даже базовых задач в области автоматизации клиентского обслуживания позволяет добиться следующих показателей:

    • сокращение цикла продаж в среднем на 10-15% и повышение процента выигранных сделок до 10%;
    • сокращение времени на выполнение рутинных операций на 25-30%;
    • повышение средней прибыльности продаж на 15-20%;
    • повышение точности прогнозирования продаж до 99%;
    • снижение издержек на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов на 10-30%;
    • увеличение процента перекрестных продаж, в том числе через отдел поддержки клиентов, на 5-10%.

  • BPM-системы

    Для рынков с высоким уровнем конкуренции и  постоянной сменой ассортимента товаров и услуг (телекоммуникации, банки, страхование и др.) характерно частое изменение бизнес-процессов, требующих наиболее быстрого и эффективного отклика. BPM (Business Process Management) — класс систем, который реализует процессный подход к работе компаний, автоматизирует сквозные бизнес-процессы и позволяет быстро вносить в них изменения. Эти системы позволяют устранить функциональные барьеры, возникшие в результате разрозненности корпоративных приложений и подразделений, и переориентирует деятельность компании на достижение ее стратегических целей. «Техносерв» работает с крупными компаниями, в которых бизнес-процессы многократно пересекаются и быстро меняются в зависимости от целого ряда факторов — ситуации на рынке, изменений внутренней оргструктуры, внешних бизнес-связей, принятия новых нормативных документов, ротации кадров и т.д.

    Одними из ключевых преимуществ BPM-систем являются:

    • возможность активного участия бизнес-пользователей в совершенствовании процессов;
    • интуитивно понятные и простые в применении инструменты;
    • способность гибко реагировать на все изменения в бизнес-процессах компании;
    • повышение скорости и эффективности работы предприятия.

  • ECM-системы

    «Техносерв» предлагает решения, позволяющие интегрировать разнородную информацию в рамках единых и целостных бизнес-процессов, не заменяя, а расширяя функциональность уже существующих ИТ-систем. Специалисты компании автоматизируют процесс документооборота с «нуля» или предлагают уже готовые к промышленной эксплуатации ECM-решения (Enterprise Content Management) для различных задач компании. В качестве основы решений используется платформа EMC Documentum.

    В состав платформы входит большое количество готовых модулей, обеспечивающих все этапы работы с информацией, средства настройки и разработки. Комбинация глубоко проработанных функциональных возможностей, удобных средств разработки и широких возможностей по настройке уже существующих модулей позволяют предлагать готовые решения, которые адаптируются к задачам заказчика за минимальное время.

    Ключевые преимущества платформы ECM-систем на платформе EMC Documentum:

    • масштабируемость;
    • безопасность;
    • открытость;
    • автоматизация бизнес-процессов управления информационным содержанием;
    • поддержка различных форматов файлов;
    • быстрое развертывание;
    • работа в территориально-распределенной среде;
    • работа в гетерогенных средах.

  • BI-системы

    Прикладные BI-решения обеспечивают автоматизацию обработки любого объема информации о бизнесе и для бизнеса, которая жизненно необходима руководителям предприятия для принятия решений в условиях жесткой конкуренции на рынке. На сегодняшний день решения BI являются незаменимым инструментом, повышающим скорость и качество работы с информацией и обеспечивающим, в результате, оптимизацию всех бизнес-процессов в компании. 

    Современные BI решения включают в себя четыре направления: хранение, интеграция, анализ и представление данных. 

    Ключевые задачи BI-системы:

    • увеличение эффективности управления компанией;
    • снижение издержек;
    • снижение управленческих рисков;
    • поддержка принятия стратегических решения;
    • операционный контроль.

  • Консалтинг

    Отличительной чертой компании «Техносерв» является экспертиза в области бизнес-консультирования в вопросах оптимизации работы front- и back-office служб компаний, управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации финансовых потоков и организационной структуры компаний. «Техносерв» предлагает полный спектр услуг в области повышения эффективности деятельности предприятия, начиная с разработки и формализации стратегии и заканчивая перечнем конкретных активностей, которые необходимы в ежедневной работе каждого сотрудника. В результате консультационных мероприятий компаниям-заказчикам предлагается внедрение экономически оправданных бизнес-приложений, обеспечивающих модернизацию и оптимизацию системы менеджмента и сокращение издержек.

    Услуги бизнес-консалтинга:

    • аудит системы принятия решений;
    • разработка концептуальной модели функционирования и развития бизнеса;
    • документирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов;
    • рекомендации по изменению или оптимизации организационной структуры;
    • проектирование системы оценки эффективности деятельности;
    • разработка методологии работы с клиентами;
    • разработка стратегии программы лояльности.

Подробнее – на сайте «Техносерв Консалтинг»