В условиях роста популярности дополнительных сервисов VAS (Value Added Services), вопрос стабильности предоставления неголосовых услуг становится все более актуальным. ОАО «МТС» как ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ постоянно работает над повышением уровня качества предоставления сервисов благодаря созданию уникальных, простых в использовании услуг.
Основной целью проекта было построение единой системы мониторинга всех VAS-платформ ОАО «МТС» для решения задач сбора аварийных и информационных сообщений от всех компонентов платформ и их анализа с автоматизированным определением первопричины сбоя. Автоматизация деятельности подразделений, отвечающих за процессы эксплуатации и развития технологической инфраструктуры VAS-платформ, должна обеспечивать:
Внедренное решение построено на базе программного комплекса EMC Smarts, который обладает всеми необходимыми возможностями по проведению любого вида мониторинга – ICMP, SNMP, Syslog, Log.
Статистическая информация по авариям накапливается в специально разработанной БД статистики. За счет использования механизмов дедупликации, агрегации событий и поиска первопричины удается существенно сократить число адресуемых операторам проблем.
Главным критерием в пользу выбора именно этого продукта послужило требование ОАО «МТС» к отказоустойчивости системы и высокие требования к производительности. Реализованная зонтичная архитектура предполагает разделение модулей системы мониторинга на коллекторы, устанавливаемые в каждом макрорегионе сети ОАО «МТС», с задачами сбора данных от VAS-платформ и центральным менеджером, устанавливаемым в Москве, с функциями консолидации, агрегирования и представления всей собранной коллекторами информации. Все модули решения имеют резервирование для обеспечения отказоустойчивой работы системы.
Общее количество объектов мониторинга на момент начала внедрения составляло 980 единиц серверного оборудования, 400 единиц сетевого оборудования и более 200 платформ приложений. Установлены и настроены 7 макрорегиональных коллекторов (Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск) и 1 центральный в Москве. Средний объем трафика составляет около 50 информационных сообщений в секунду.
«Внедрение комплексной системы мониторинга для сервисных платформ позволит эффективно управлять VAS-платформами и контролировать стабильность работы дополнительных сервисов. В рамках проекта для сотрудников служб эксплуатации VAS-платформ было организовано централизованное обучение по эксплуатации системы. В числе ключевых факторов, обеспечивших успех проекта, хочу отметить профессионализм команды «Техносерва» и тесное сотрудничество наших специалистов в решении самых сложных задач».