Департамент информационных технологий (ДИТ) города Москвы является государственным заказчиком услуг электросвязи для всех объектов Правительства Москвы и государственных учреждений столицы.
В 2012 году количество заказанных услуг связи для более чем 13,5 тысяч столичных объектов превысило 200 тысяч. До внедрения АС ЕСМА ДИТ города Москвы мог осуществлять лишь выборочный контроль качества этих услуг, учитывая претензии государственных учреждений, задекларированные в центре поддержки, и отчеты операторов.
В рамках реализации программы «Информационный Город», входящей в спектр государственных программ города Москвы на 2012-2016 годы, было необходимо:
Единая система мониторинга и администрирования была спроектирована и реализована с использованием методологических наработок eTOM, ведущих вендорских программных и аппаратных продуктов по соответствующим функциональным подзадачам.
Система полностью интегрирована в существующую ИТ-инфраструктуру Правительства Москвы, включающую: городской портал, службы технической поддержки, общегородской контакт-центр, геоинформационную платформу (ЕГИП), единый адресный справочник.
В состав АС ЕСМА вошли следующие подсистемы:
АС ЕСМА построена на базе 12 продуктов разных производителей и 3 масштабных программных разработок.
Сегодня пользователями системы, помимо ДИТ Москвы и операторов, оказывающих услуги связи, являются представители 4-х ведомств (ОИВ): Министерства образования (чиновники ведомства и администрация школ), Министерства здравоохранения (чиновники ведомства и администрация больниц и поликлиник), Департаментов земельных ресурсов и имущества города Москвы. Заказывать и контролировать услуги связи через единый портал самообслуживания могут 13 538 городских учреждений.
Для 4 845 объектов реализован постоянный мониторинг качества связи (SLA – соглашение об уровне предоставления услуг) в режиме реального времени. Достигнута существенная бюджетная экономия за счет корректировки планирования и претензионной работы в случаях нарушения SLA исполнителями госконтрактов. Благодаря ЕСМА претензионная работа с операторами связи по нарушениям SLA ведется в одной полностью автоматизированной системе, включая обмен претензиями и апелляциями, автоматический расчет штрафных санкций.
Обеспечено существенное сокращение времени заказа новых и согласования изменений существующих услуг, а также сокращено среднее время аварийного простоя услуги.
«Первые итоги внедрения АС ЕСМА ДИТ Москвы показывают, что существующая национальная программа по развитию электронных услуг, предоставляемых населению, практически работает и приносит прямой социальный и экономический эффект. Государственный заказчик должен и может держать под полным контролем оказание услуг городу. Более того, ДИТ Москвы был создан инструмент, делающий сервисную модель по оказанию услуг связи оптимальной и эффективной для дальнейшего стратегического планирования развития ИТ в интересах города».